Explicamos cómo tratamos los datos que proporcionas al usar nuestros portales, solicitar servicios o comunicarte con nosotros por Facebook, Instagram y WhatsApp.
El responsable del tratamiento es ECOXPRES S.A.S., RUC 0993392791001, Ecuador. Courier y EcoFlash se gestionan bajo este responsable.
Domicilio legal: GUAYAS / GUAYAQUIL / GABRIEL JOSE DE LUQUE Y BENITEZ, Y TULCAN Y LUQUE Y CARCHI.
Correo de privacidad: ecoxpresas@gmail.com
Courier: +593 99 276 0223
EcoFlash: +593 99 819 7713
Recibimos estos datos directamente de ti, del uso de nuestros servicios y de las plataformas que autorizas o utilizas para comunicarte. El inicio de sesión con Google proporciona el identificador de la cuenta, nombre y correo autorizado; no nos entrega tu contraseña de Google.
Los datos de la conversación se almacenan en nuestra bandeja de atención y sistema de gestión. Las conversaciones se distinguen por negocio y canal. No se vinculan automáticamente a una ficha privada de Odoo solo porque coincida el nombre de una red social; para consultar información privada debemos verificar tu identidad.
Según la finalidad, tratamos los datos necesarios para atender medidas precontractuales que solicites, ejecutar el servicio contratado o cumplir obligaciones legales. Cuando una finalidad requiera consentimiento, lo solicitaremos de forma específica y podrás revocarlo para los tratamientos que dependan de él.
No condicionamos la atención a entregar información que no sea necesaria para esa solicitud. Si no proporcionas los datos indispensables, no podremos identificar un paquete, completar una entrega o emitir correctamente una factura. Los datos inexactos pueden causar errores en la atención o en el servicio; puedes pedir su actualización.
Escribirnos para una consulta no constituye por sí solo autorización para campañas publicitarias ajenas a esa consulta.
El acceso interno está limitado al personal autorizado para la finalidad correspondiente. Para prestar el servicio utilizamos nuestra instalación de Odoo y alojamiento de Hostinger. El servidor utilizado se encuentra en Estados Unidos.
Facebook, Instagram y WhatsApp son servicios de Meta; Google interviene cuando eliges su opción de inicio de sesión. Estas plataformas también tratan información según sus propias políticas y pueden hacerlo fuera de Ecuador.
Cuando seleccionas un transporte o un pago, se comunican los datos necesarios al proveedor que intervenga en esa operación. Por ejemplo, Sendifico puede recibir los datos necesarios para cotizar o gestionar un envío provincial. También podemos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad.
La finalidad de estos accesos es alojar el sistema, autenticar el acceso, intercambiar mensajes o ejecutar el servicio solicitado. Las conexiones del portal utilizan HTTPS y los accesos administrativos y credenciales de integración tienen controles de acceso. No publicamos las conversaciones ni los archivos privados en una galería de acceso libre.
Para enviar una fotografía por una integración, la plataforma puede recibir el archivo o un enlace técnico de acceso temporal a esa fotografía. Ese acceso se utiliza para completar el envío del mensaje.
Conservamos la información mientras sea necesaria para atender la solicitud, ejecutar el servicio y gestionar incidencias relacionadas. Los documentos sujetos a obligaciones contables, tributarias o de conservación se mantienen durante el plazo legal aplicable; una solicitud de eliminación no permite destruir documentos cuya conservación sea obligatoria.
Actualmente la bandeja de atención no aplica un borrado automático por una cantidad fija de días. Puedes solicitar la eliminación o limitación de datos que ya no sean necesarios. Evaluaremos la solicitud según la finalidad, las obligaciones de conservación y los derechos de terceros, e informaremos qué información se elimina o por qué debe conservarse.
Eliminar un mensaje en Facebook, Instagram o WhatsApp no necesariamente elimina una copia ya recibida en nuestros sistemas. Para solicitar su revisión, utiliza nuestro correo de privacidad. La eliminación de datos activos y el tratamiento de copias de respaldo se revisan de forma diferenciada; los respaldos tienen acceso restringido.
Puedes solicitar acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad, anulación y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, en los casos previstos por la normativa ecuatoriana. Puedes pedir la revisión de una incidencia por una persona. También puedes revocar un consentimiento cuando ese sea el fundamento del tratamiento y presentar un reclamo.
Escribe a ecoxpresas@gmail.com, indicando el derecho que quieres ejercer, la cuenta o canal involucrado y una forma de contacto. Verificaremos tu identidad usando información proporcional a la solicitud. No envíes contraseñas ni códigos de verificación.
Encontrarás instrucciones específicas en Solicitud de eliminación de datos. Puedes presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador.
Los portales usan cookies y mecanismos de sesión necesarios para mantener el acceso y realizar operaciones. Las plataformas externas aplican sus propias reglas y tecnologías cuando las utilizas.
Actualmente la bandeja se utiliza para atención por personas autorizadas. No hemos activado un asistente de inteligencia artificial que responda automáticamente en esta bandeja. Los avisos operativos y cálculos del servicio pueden ser automáticos. Si incorporamos nuevos tratamientos o funcionalidades que cambien esta política, actualizaremos esta página y proporcionaremos la información o solicitudes de consentimiento que correspondan.
La fecha de actualización se muestra al inicio. Puedes contactarnos para aclarar el tratamiento de tus datos.